Отказ връщане и рекламации

1. Продавач и контакти

Продавач е Ем Ви Ем Комерс ЕООД, ЕИК 206913600.

Писмени съобщения могат да се подават чрез формата на страницата „Контакти“ или по пощата на адреса за кореспонденция. За съдействие Купувачът може да използва телефоните, публикувани на страницата „Контакти“.

Отказът от договора позволява на Купувача да върне стока, купена онлайн, без да посочва причина, когато законът предвижда право на отказ. Рекламация може да се предяви при дефект, доставена грешна стока или друго несъответствие с договора. За рекламациите се прилагат отделни права и срокове.

2. Срок за отказ

Купувачът може да уведоми Продавача, че се отказва от договора, до 14 дни от получаването на стоката от Купувача или посочено от него лице, различно от превозвача. При стоки от една поръчка, доставени поотделно, срокът тече от получаването на последната стока. При стока, доставена на части, срокът тече от получаването на последната част.

Срокът е спазен, ако Купувачът изпрати изявлението си за отказ преди изтичането му. Ако Продавачът не е предоставил задължителната информация за правото на отказ, се прилага законовото удължаване до 12 месеца след изтичането на първоначалния срок. Ако информацията бъде предоставена през този период, Купувачът разполага с 14 дни от получаването ѝ.

3. Подаване на отказ

Купувачът може да заяви отказ чрез заявката за връщане, достъпна от връзката „Откажете се от договора тук“ в долната част на сайта. При подаване Купувачът предоставя или потвърждава името си, данните за поръчката и електронния адрес за получаване на потвърждение. Изявлението се изпраща с бутона „Потвърждавам отказа“. Заявката може да се подаде и за поръчка, направена като гост.

При подаване през тази функция Продавачът изпраща по имейл потвърждение със съдържанието на изявлението, датата и часа на подаване, без неоправдано забавяне и най-късно до края на работния ден.

Купувачът може да заяви отказ и с ясно писмено съобщение чрез формата „Контакти“ или по пощата. За упражняване на правото на отказ не се изискват причина, клиентски профил или предварително одобрение от Продавача.

4. Изпращане на стоката

След като уведоми Продавача за отказа, Купувачът изпраща или предава стоката до 14 дни от уведомяването, освен ако Продавачът е предложил сам да я вземе. Срокът е спазен, ако стоката е изпратена преди изтичането му. Пратката се насочва към адреса за връщане, посочен от Продавача в информацията за покупката.

Купувачът поема преките разходи за връщане при отказ, освен ако Продавачът е предложил да ги поеме или не е предоставил изискуемата предварителна информация за тях. Когато стоката не може обичайно да бъде върната по пощата, Продавачът посочва предварително разхода за връщане или допустима оценка, когато точният разход не може разумно да бъде изчислен.

Стоката се опакова така, че да бъде защитена при превоза. Купувачът следва да запази документа за изпращане. Пратка с наложен платеж се изпраща само по предварителна уговорка с Продавача.

5. Състояние на върнатата стока

Купувачът може да прегледа и пробва стоката както в магазин. Оригиналните етикети, които са били прикрепени при доставката, трябва да останат на стоката. Стоката се връща с принадлежностите си, без да е носена извън пробата, прана или променяна.

При свален или липсващ етикет, следи от употреба извън пробата или повреда Продавачът проверява състоянието на стоката. Ако действия на Купувача извън необходимото за преглед и проба са намалили стойността ѝ, Продавачът може да приспадне от сумата за възстановяване размера на действителното намаление при условията на закона. Купувачът ще бъде уведомен за основанието и размера на приспадането.

6. Възстановяване на суми при отказ

При отказ от цялата поръчка Продавачът възстановява получените плащания, включително стойността на най-евтината стандартна доставка, предлагана за поръчката. Ако Купувачът е избрал по-скъпа доставка, разликата не се възстановява.

Възстановяването се извършва без неоправдано забавяне и до 14 дни от уведомяването за отказа. Освен ако е предложил сам да вземе стоката, Продавачът може да изчака да получи стоката или доказателство за изпращането ѝ, според това кое настъпи по-рано.

Сумата се възстановява чрез същото платежно средство, освен ако Купувачът изрично се съгласи с друг начин, който не води до разходи за него. При отказ за част от поръчката се възстановява дължимото за върнатите артикули. Разходите за доставка и общите отстъпки се отчитат според условията на поръчката и приложимия закон.

7. Законови изключения от правото на отказ

Правото на отказ не се прилага в предвидените от закона случаи. За предлаганите стоки това може да включва стоки, изработени по индивидуални изисквания или ясно персонализирани, както и запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати по причини, свързани с хигиената или здравето, ако са разпечатани след доставката.

Изключението се преценява за конкретната стока и се посочва преди покупката. Изборът на стандартен размер или цвят сам по себе си не прави стоката персонализирана. Правата при несъответствие се запазват и когато за стоката има изключение от правото на отказ.

8. Несъответствие и законова гаранция

Продавачът отговаря при условията на закона за несъответствие на стоката, което се прояви до две години от доставката. Тази защита се прилага и за дрехи, обувки и аксесоари.

Купувачът може да поиска безплатен ремонт или замяна. Избраният начин може да бъде отказан, когато е невъзможен или би довел до непропорционални разходи при условията на закона. При законовите предпоставки Купувачът може да поиска пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора. Необходимите разходи за привеждане на стоката в съответствие са за сметка на Продавача.

Нормалното износване и повредите, причинени от неправилна употреба, се преценяват според конкретното състояние на стоката и договорените характеристики. Евентуална допълнителна търговска гаранция се прилага според собствените си условия и не ограничава законовите права на Купувача.

9. Подаване на рекламация

Купувачът може да предяви рекламация чрез формата „Контакти“, устно или писмено пред Продавача по допустим от закона начин. В рекламацията се посочват стоката, несъответствието и предпочитаният начин за решаване на случая. Прилагат се документите, на които се основава претенцията, включително документът за покупката или плащането.

Продавачът регистрира рекламацията и предоставя документ за приемането ѝ с дата и регистрационен номер. При необходимост Продавачът дава указания за предоставяне на стоката за преглед. Купувачът ще бъде уведомен за резултата от разглеждането на рекламацията.

При спор Купувачът може да се обърне към Комисията за защита на потребителите, към компетентна помирителна комисия или към съда.